[TDeG] Servicedenken

Freies Düsseldorfer Taxiforum.
llbesyj
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[TDeG] Servicedenken

Beitrag von llbesyj » 17.03.2007, 21:02

Servicedenken in der Taxi Zentrale

Hallo Kollegen,

bevor ich jetzt mit meinem Beitrag starte, möchte ich mich selbst kritisieren, da ich in einem Moment leider nicht ausreichend informiert war.
Ich fahre jetzt lange genug Taxi( zur Aushilfe ) in Düsseldorf, das mir das eigentlich nicht passieren dürfte. Nennen wir es einen Blackout :!:

Ich habe am Lindner Airport geladen. Es sollte zur Messe gehen. Die Kunden wollten zur Halle 5 und 6. Hhmm, mir fehlte die Info zu welchem Eingang ich da jetzt am besten fahren kann. Nicht dumm, kurz nachgedacht drückte ich den Sprechwunsch um eben kurz nachzufragen, welchen Eingang ich da am besten anfahren kann. Die Damen von der Zentrale werden mir bestimmt weiterhelfen können. :lol:

:shock: Weit gefehlt :!: :!: :!: :!: :!: :!: :!: :!:
Möglicherweise aus einem Anflug von " Kein Bock auf blöde Fragen "
bekam ich doch tatsächlich im Beisein meiner Fahrgäste die Antwort :
" Tut mir Leid, aber da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen " :!:
Direkt im Anschluss an diese freundliche Antwort wurde ich, ohne auch nur ein Wort erwidern zu können, einfach weggedrückt. Plopp :!:
:shock: Wie soll man da jetzt reagieren :?: :roll:

Ich drückte dann, nach einer Wartezeit, erneut den Sprechwunsch um nochmal nachzufragen, ob diese Antwort wirklich Ernst gemeint war :?:
Erneut bekam ich die gleiche Antwort von der Kollegin.

Erst dann meldete sich die Schichtleitung um mir zu Erklären, das ich via West Eingang die gesuchte Halle anfahren kann. Gut :!: , wenn man nun bedenkt, das man durch den Westeingang sämtliche Hallen innerhalb des Geländes anfahren kann (außer Halle 8 ). Aber meine Frage war ja welchen Eingang ich am besten anfahren kann :?:

Um mal zum Ende zu kommen. Es ist natürlich nicht gut wenn der Taxifahrer nicht informiert ist, aber ist es nötig, das die Fahrgäste mitkriegen müssen, das da jemand keine Lust hat :?:
Ich finde das wirft wieder einmal ein wenig gutes Bild auf unsere gesamte Arbeit. :!:
ist das Kunst ?, oder kann das weg ?

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wolli
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Beitrag von wolli » 18.03.2007, 05:36

das klingt in der tat nicht gut! :(
hast du grün-weiss-rot in sicht, ruder mittschiffs, augen dicht!

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Beitrag von KehrenTAXI » 19.03.2007, 22:37

Ich denke, dass Einfachste wäre aber gewesen, Du hättest im Stadtplan nachgesehen. Alle Parkplatzfelder und Hallennummern stehen da deutlich ablesbar. Die Zentrale sollte niemals über Sprechwunsch angesprochen werden, besser immer anrufen!

Blackouts passieren nun mal. Der Zentrale eben auch ...
freundlichst ;-)

Stefan Kehren


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Beitrag von birdie » 19.03.2007, 23:41

Da muss ich mal der Münchener Funkzentrale ein dickes Lob aussprechen.

Die Informationen über Funk kommen sofort über einen separaten Kanal und sind immer kollegial und freundlich. Und auch sachkundig; dies kommt daher, dass das Funkpersonal dort regelmäßig im Team die neuen Örtlichkeiten aufsucht und sich so ein Bild verschaffen kann. In München helfen Stadtpläne nicht immer, das es ständig neue Wohngebiete, Gewerbegebiete, Messegelände, Strassen , Hotels etc. gibt, die noch nirgends verzeichnet sind.

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Beitrag von llbesyj » 20.03.2007, 19:19

Hi @ Stefan,

... hast ja Recht, man hätte natürlich im Stadtplan blättern können.
Andererseits wäre es sischerlich :roll: nicht verkehrt, wenn unsere Zentrale solche Anfragen, die man in der Eile nicht selbst beantworten kann, grundsätzlich beantworten würde.

Völlig egal, ob da jetzt ein unwissender Kutscher nach der Halle XY im Messegelände fragt, oder ein Fahrgast , wo der nächste Puff ist , der noch geöffnet ist.

Ich will ja nicht schon wieder unsere Konkurenz über den grünen Klee loben, aber bei denen gibt es sogar eine Anfahrtsbeschreibung für schwierige Adressen.

So etwas sollte doch bei der e.G. ruhig mal zum denken anregen.
Jedoch ist bei der TFZ irgendwie alles seid Jahren (Jahrzehnten :?: ) gleich :!:

Bloß nix verändern ...
ist das Kunst ?, oder kann das weg ?

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Beitrag von KehrenTAXI » 20.03.2007, 22:35

Ja, das sehe ich ja auch so. Da geht alles nach Schema 1965. Wieso die überhaupt mit dem Datenfunk angekommen sind, kann ich mir eigentlich gar nicht mehr erklären. Der passt nämlich nicht zu uns. Ich glaub' ich zieh' nach München.
freundlichst ;-)

Stefan Kehren


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Beitrag von birdie » 20.03.2007, 23:38

Stefan,
da muß ich noch anfügen, dass derzeit in München ebenfalls mit dem Datenfunk experimentiert wird - bei einer begrenzten Zahl von Teilnehmern.

Wie das ausgeht und ob das eine Tages Standard wird hängt von den Langzeitergebnissen ab.

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Beitrag von Frank Klimpel » 21.03.2007, 02:34

Der Datenfunk hat nur eine positive Seite,die da wäre:Ich bin zu dumm zum denken,also kann ich noch lesen.Jeder halbwegs normale Taxifahrer sollte in der Lage sein,seine Zieladresse zu verstehen,diese abzuspeichern(im Gehirn)und seine Zieladresse anzufahren.Andernfalls hat er in diesem Job nichts verloren!Was ich bitte nicht als Ausländerfeindlichkeit verstanden haben möchte.Ich kenne viele ausländischeKollegen,welche einen deutschen Fahrer an Ortskenntnis weit übertreffen 8)

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Beitrag von Gerhard » 21.03.2007, 03:04

Nein Ibesyj, das ist ganz schlechter Stil!

Für seine eigenen Unzulänglichkeiten andere verantwortlich machen!

Man kann einige Personen des Personals der Vermittlungszentrale kritisieren, andere überhaupt nicht, da sie ihren Dienst vorbildlich absolvieren.

Man darf nur nicht vergessen, dass unsere Damen und Herren der Funkzentrale für die Auftragsannahme und die Fahrtenvermittlung zuständig sind, das heißt, freundlich und kompetent den Wunsch des Fahrgasts entgegennehmen und diesen korrekt auf den Computer übertragen.

Ihre Aufgabe ist bestimmt nicht, sich im ganzen Stadtgebiet auszukennen und auf Anfrage eines Fahrers, diesen ans Händchen zu nehmen, um ihn ans Ziel zu führen.

Es ist vielmehr die Aufgabe des Fahrers, den Wunsch des Fahrgastes, sei er nun übermittelt durch die Zentrale oder unmittelbar vom Kunden umzusetzen.

Mir wird ein bisschen komisch, wenn ich lese, dass du stolz bist uns mitzuteilen, dass du schon lange genug Taxi (Aushilfe) fährst, dann aber keine Vorstellung hast, wie du die Messehalle 5 und 6 anfährst. Und anstatt darüber nachzudenken, ob dieser Aushilfsjob für dich vielleicht nicht der richtige ist, versuchst du die Schuld für dein Unvermögen auf andere abzuwälzen.
Zu deiner Entschuldigung sei nur noch gesagt, das Messegelände wurde erst vorgestern angelegt, die Hallen 5 und 6 erst gestern gebaut!

Durch dein Können und dein Verhalten haben die Fahrgäste einen falschen Eindruck des gesamten Düsseldorfer Taxigewerbes erhalten: „Die wissen noch nicht einmal wie man zu den Messehallen kommt! Und das in der Messestadt Düsseldorf!“
Wieso behältst du diese Schande nicht für dich, sondern gibst hier noch den Exhibitionisten?

Wer zwingt dich zum Taxifahren?

Die andere Zentrale, die du immer lobend erwähnst, wäre ganz geil darauf, dich als kompetenten Mitarbeiter begrüßen zu dürfen!


Siehe auch die zwei Untersätze unter deinen eigenen Beiträgen



Gerhard


p.s.
In der Verkehrsabteilung gibt es eine Broschüre „Informationen für Taxifahrer“ – da werden Sie geholfen! Notfalls kann man die dem Fahrgast auf die Knie schmeißen: „Du Fahrgast, du wolle, -dann du zeige!!“

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Thomas-Michael Blinten
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Beitrag von Thomas-Michael Blinten » 21.03.2007, 05:30

Entschuldige Gerhard, aber das war auch ganz schlechter Stil.
Ich bin vielleicht schon zu lange in der Nachtschicht, aber früher waren nicht immer alle Tore geöffnet, so das sich schon durchaus die Frage ergeben kann.
Und wenn dann noch der Spannmann die Infokarte der Messegesellschaft verschlampt hat ist es auch legitim zu fragen, oder ?

Also einmal tief durchatmen und einen Gang runterschalten, es bringt gar nichts uns hier gegenseitig irgendwelche Qualifikationen abzusprechen.

Mit Kollegialem Gruß
TMB
„Alle sind irre, aber wer seinen Wahn zu analysieren versteht wird Philosoph genannt" (Ambrose Bierce)

x

Beitrag von x » 21.03.2007, 07:17

Frank Klimpel hat geschrieben:Der Datenfunk hat nur eine positive Seite,die da wäre:Ich bin zu dumm zum denken,also kann ich noch lesen.Jeder halbwegs normale Taxifahrer sollte in der Lage sein,seine Zieladresse zu verstehen,diese abzuspeichern(im Gehirn)und seine Zieladresse anzufahren.Andernfalls hat er in diesem Job nichts verloren!Was ich bitte nicht als Ausländerfeindlichkeit verstanden haben möchte.Ich kenne viele ausländischeKollegen,welche einen deutschen Fahrer an Ortskenntnis weit übertreffen 8)
Danke für diesen kompetenten Beitrag.

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Otto126
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Beitrag von Otto126 » 21.03.2007, 12:59

Gerhard hat geschrieben:Man darf nur nicht vergessen, dass unsere Damen und Herren der Funkzentrale für die Auftragsannahme und die Fahrtenvermittlung zuständig sind, das heißt, freundlich und kompetent den Wunsch des Fahrgasts entgegennehmen und diesen korrekt auf den Computer übertragen.
Da kann die Tour dann auch bleiben, oder?
Gerhard hat geschrieben:Ihre Aufgabe ist bestimmt nicht, sich im ganzen Stadtgebiet auszukennen und auf Anfrage eines Fahrers, diesen ans Händchen zu nehmen, um ihn ans Ziel zu führen.
Sorry, aber das sehe ich anders. Wenn ich als Anrufer und potentieller Fahrgast wissen will, wie lange es dauert, bis das von mir gewünschte Fahrzeug vor der Tür steht, muss das Telefonpersonal sich schon ein wenig im Gewerbe und in der Stadt auskennen. Und wenn die Zentrale schon nicht weiß, welches Tor "am besten" zu benutzen ist, woher soll das der (Aushilfs-)Fahrer wissen? Du machst den Bock zum Gärtner und deine Wortwahl: "ans Händchen zu nehmen" verrät dich.

Außerdem, von einem Fahrer werden auch eine Reihe von Zusatzqualifikationen verlangt, für die er nicht bezahlt wird, die aber selbstverständlich sind, wenn er Ortsfremde an Bord hat. Sich nur auf seine reine Beförderungstätigkeit zu beschränken, ginge an der Sache vorbei. So ist das auch mit einer "guten" Taxizentrale. Aber die Unternehmer reduzieren die Zentralisten ja gerne aufs reine Telefonieren, da braucht's dann keine Qualifikation und man muss die Leute auch nicht anständig bezahlen.
Gerhard hat geschrieben:Es ist vielmehr die Aufgabe des Fahrers, den Wunsch des Fahrgastes, sei er nun übermittelt durch die Zentrale oder unmittelbar vom Kunden umzusetzen.
Das ist so selbstverständlich, dass ich mich frage, warum es schreibst. Vielleicht willst du dich dessen selbst noch einmal vergewissern, dass dem so sei. Wann bist du denn das letzte Mal gefahren :?:
Gerhard hat geschrieben:Mir wird ein bisschen komisch, wenn ich lese, dass du stolz bist uns mitzuteilen, dass du schon lange genug Taxi (Aushilfe) fährst, dann aber keine Vorstellung hast, wie du die Messehalle 5 und 6 anfährst. Und anstatt darüber nachzudenken, ob dieser Aushilfsjob für dich vielleicht nicht der richtige ist, versuchst du die Schuld für dein Unvermögen auf andere abzuwälzen.
Also, von Stolz habe ich in dem Beitrag nichts gelesen, stattdessen Selbstkritik gleich bei der Einleitung ("Blackout"). Deine Kritik geht also absolut ins Leere.
Gerhard hat geschrieben:Zu deiner Entschuldigung sei nur noch gesagt, das Messegelände wurde erst vorgestern angelegt, die Hallen 5 und 6 erst gestern gebaut!
Das ist schlechter Stil!
Gerhard hat geschrieben:Durch dein Können und dein Verhalten haben die Fahrgäste einen falschen Eindruck des gesamten Düsseldorfer Taxigewerbes erhalten: „Die wissen noch nicht einmal wie man zu den Messehallen kommt! Und das in der Messestadt Düsseldorf!“
Wieso behältst du diese Schande nicht für dich, sondern gibst hier noch den Exhibitionisten?
So ein hanebüchener Unsinn. Jeder Kollege, der sich mal dumm anstellt, zeigt nur, dass er noch ein Mensch ist. Nach deiner Ansicht wären ja die ganzen betrügerischen Unternehmer, die in den letzten Jahren aufgeflogen sind, eine Schande für uns alle. Dem ist aber nicht so! Jeder ehrliche Fahrer und Unternehmer freut sich, dass die auffliegen.
Gerhard hat geschrieben:Wer zwingt dich zum Taxifahren?
Die wirtschaftliche Not, nehme ich an, was denn sonst! Wer würde sonst freiwillig in einem dermaßen von Tariflosigkeit, Willkür und Betrug gekennzeichneten Gewerbe arbeiten. Deine rhetorische Frage ist typisch für die Haltung eines wirtschaftlich Überlegenen, der auf andere, die es "anscheinend" nicht so weit gebracht haben, herab sieht. Ich finde diese Haltung ehrlich gesagt zum Kotzen. Du bist eine Schande für das Gewerbe, nicht der arme Junge, der fragt, wie er am besten anfahren soll!
Gerhard hat geschrieben:Die andere Zentrale, die du immer lobend erwähnst, wäre ganz geil darauf, dich als kompetenten Mitarbeiter begrüßen zu dürfen!
Sag' mal, bist du Unternehmer oder so? Den Spruch gibt's doch immer von den Chefs, wenn mal als Fahrer mal eine berechtigte Kritik anbringt oder auf der Einhaltung von Gesetzen pocht. Wenn das eine verhüllte Drohung gegen den Kollegen sein soll, so ist das mehr als schlechter Stil, das ist widerlich.
"In der Lebenswelt gibt es drei Kategorien, das Essbare, das Kopulierbare und das Gefährliche"

"Mir gefällt Ihr Benehmen nicht."
"Macht nichts. Ich verkauf's ja nicht."

Wat woll'n die Atzen eigentlich von mir?

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Beitrag von KehrenTAXI » 21.03.2007, 19:43

An >TMB<:

Die Nummern der Messehallen stehen im Stadtplan!! Da braucht man kein Messeinfoblatt!!

An >Gerhard<:

Ich denke nicht, dass die Zentralisten nur Annehmer und Vergeber sein dürfen. Sie müssen zu jederzeit Ansprechpartner für Fragen des Fahrpersonals da sein! Schließlich haben diese ja auch genug Zeit täglich 94mal Radarwarnungen durchzugeben, das "... Händchen ..." schützend über die zu legen, die sich falsch verhalten - echt unglaublich schwachsinnig! oder Kraftstoffpreise durchzugeben.

Im übrigen sollten wir alle mal einen Gang zurückschalten. Wir sind nicht das Aushängeschild der Stadt Düsseldorf. Wir haben aber auch gar nichts mit der Stadt zu tun. Warum laßt Ihr Euch ständig vor diesen Karren spannen? Wir sind tausende von kleinen einzelnen selbständig operierende Dienstleister die äußerst schlecht bezahlt werden. Da kommt es weltweit nun einmal vor, das eine Dienstleistung manchmal etwas zu Wünschen übrig läßt. Das braucht man nicht zu dramatisieren. Ich glaube auch nicht, dass das der Messefahrgast getan hat.
freundlichst ;-)

Stefan Kehren


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Beitrag von Thomas-Michael Blinten » 22.03.2007, 05:50

@Stefan

Mir ging es nicht darum wo welche Halle steht, das ist schließlich schon seit den 70ern bekannt, sonder welche Tore (Ost-, West-, Hochhaus-) offen sind.
Wenn dies inzwischen bei allen Messen gleich ist hat sich mein Post erledigt.
„Alle sind irre, aber wer seinen Wahn zu analysieren versteht wird Philosoph genannt" (Ambrose Bierce)

x

Beitrag von x » 22.03.2007, 07:27

Otto126 hat geschrieben:
Gerhard hat geschrieben:Wer zwingt dich zum Taxifahren?
Die wirtschaftliche Not, nehme ich an, was denn sonst! Wer würde sonst freiwillig in einem dermaßen von Tariflosigkeit, Willkür und Betrug gekennzeichneten Gewerbe arbeiten.
Du Otto !

Du kannst es dir leisten, mit vier Schichten pro Woche deinen kompletten Lebensunterhalt zu bestreiten.

*** von mister mister

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Beitrag von mister mister » 22.03.2007, 13:46

Der letzte Absatz wurde gelöscht, weil der betroffene dies so aus persönlichen Gründen nicht stehen lassen wollte.

@ doch egal: Du brauchst mir diesbezüglich keine PN zu schreiben..!!!
Der Pessimist sieht das Dunkle im Tunnel.
Der Optimist sieht das Licht am Ende des Tunnels.
Der Realist sieht im Tunnel einen Zug kommen.

Der Zugführer sieht die 3 Idioten, die auf den Gleisen sitzen...

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Otto126
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Beitrag von Otto126 » 22.03.2007, 16:31

x, du weißt nichts und hast nur eine große Klappe.
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Wat woll'n die Atzen eigentlich von mir?

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Beitrag von x » 23.03.2007, 06:29

mister mister hat geschrieben:Der letzte Absatz wurde gelöscht, weil der betroffene dies so aus persönlichen Gründen nicht stehen lassen wollte.

@ doch egal: Du brauchst mir diesbezüglich keine PN zu schreiben..!!!
Was heisst hier >aus persönlichen Gründen< ?

Im Umkehrschluss heisst das, dass Du, Mister mister, künftig jeden Beitrag über meine Person, der mir unangenehm ist, unverzüglich zu löschen hast.

@Mister mister,
entweder Du behandelst hier alle User gleich (freie Meinungsäusserung) oder Du verziehst dich.
Deine Oldenburger Freunde haben weder hier noch sonstwo einen Sonderstatus.
Merk dir das !

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Beitrag von jr » 23.03.2007, 14:46

Du begingst mit der monierten Aussage einen Verstoß gegen das informationelle Selbstbestimmungsrecht eines anderen Forenmitglieds. Ich würde an Deiner Stelle nicht darauf pochen, daß Dir dieser Gesetzesbruch zusteht.

nicht egal !
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Beitrag von nicht egal ! » 23.03.2007, 16:26

...traurig ....

Das ist Nestbeschmutzerverhalten , schliesslich hast Du Dich immer selber gerne dazu gezählt , aber jetzt , wo es nicht nach Deinem Willen geht , wirfst Du mit " Dreck " !


n.e !
Zuletzt geändert von nicht egal ! am 23.03.2007, 16:54, insgesamt 1-mal geändert.

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