[TDeG] Taxi-Düsseldorf und seine Kundenbindung
Verfasst: 04.06.2010, 14:46
Es ist für einen zahlungswilligen Kunden der Haus eigenen Werkstatt eine echte Bestrafung, dort (bei Taxi-Düsseldorf) einen Auftrag ausführen lassen zu müssen. Wir wurden alternativlos verpflichtet, die DDS-Geräte nur bei der Fa. Woitzik oder bei Taxi-Düsseldorf einbauen zu lassen. Die Begründung dafür schien klar, eindeutig und durchaus nachvollziehbar zu sein. Unter anderen wurde uns zugesichert, wir würden kompetent und zuverlässig durch Fachleute betreut. Der bereits überschrittene ursprünglich zugesagte Einbautermin wurde bereits um 6 Monate überzogen. Das war soweit auch in Ordnung, weil man uns nun sagte, dass erst eingebaut wird, wenn wirklich alles funktioniere. Nun höre ich von Einbauzeiten, die 8 Stunden/Fahrzeug überschreiten. Drucker, die nicht funktionieren, weil DDS (der zuverlässige Partner!) bis heute keine HALE-Drucker-kompatible Version zur Verfügung stellt. Das heißt konkret, die Kunden müssen nun doch den DDS-Drucker kaufen.
Mein Eindruck ist, dass sich viele Leute zwar ernsthaft mit dem Abarbeiten von Aufgaben beschäftigen, die jedoch nicht koordiniert sind. Wie in einem "Ameisenhaufen" laufen dort die Mitarbeiter kopflos/führungslos durch die Hallen und arbeiten gegeneinander und nicht miteinander! Dort wird für jeden erkennbar eine gewaltige Energie verschwendet! Keiner weiß dort, was der Andere macht! Mein Versuch, ein DDS-System in meinem Fahrzeug einbauen zulassen ist kläglich gescheitert. Alleine die Auftragsannahme hat mich innerhalb des Gebäudes meherere hundert Meter Wege und fast eine Stunde gekostet, weil selbst dieses simple Verfahren nicht standardisiert ist. Man hat dabei dann den Eindruck, man befindet sich in einer TV-Show mit versteckter Kamera.
Im Ameisenhaufen ist das dann allerdings doch nicht so, dort wird im scheinbaren Chaos zielorientiert und effizient gearbeitet. Die Taxizentrale gibt wiedereinmal ein Armutszeugnis sondergleichen zum Besten. Eine Taxizentrale, die von Fahrern äußerste Disziplin, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und die Durchführung der Aufträge mit Gewalt einfordert, versagt hier selbst vollständig!
Man muss regelrecht betteln, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Wenn man den bekommt, darf man bloß nicht erwarten, dass die erbettelten Aufträge dann auch ausgeführt werden. Nein, man darf dann einfach mal wiederkommen (übrigens ohne jegliche Begründung, warum die Arbeiten nicht ausgeführt wurden). Also: "... Da müssen'se halt' mal wiederkommen ..." - "... Äh, ja wann denn?..." - "... Ja das wissen wir auch nicht, fragen 'se 'mal Herrn XY ...", usw., usw. Drei Termine haben die mittlerweile platzen lassen, natürlich erst, als ich jedes mal vor Ort war. Die haben überhaupt keine Vorstellung davon, was so etwas dem Unternehmer jeweils kostet.
Mich wundert es überhaupt nicht, dass diese Werkstattbetriebe seit Jahren nur rote Zahlen schreiben. Das macht doch ein normaler Kunde nur einmal mit.
Was für eine Erwartungshaltung soll man noch von so einer Organisation haben, die mittlerweile nicht einmal mehr in der Lage ist, einen kompletten Satz Ordnungsnummernfolie vorzuhalten?
Leute! Seit Ihr irre?
Mein Eindruck ist, dass sich viele Leute zwar ernsthaft mit dem Abarbeiten von Aufgaben beschäftigen, die jedoch nicht koordiniert sind. Wie in einem "Ameisenhaufen" laufen dort die Mitarbeiter kopflos/führungslos durch die Hallen und arbeiten gegeneinander und nicht miteinander! Dort wird für jeden erkennbar eine gewaltige Energie verschwendet! Keiner weiß dort, was der Andere macht! Mein Versuch, ein DDS-System in meinem Fahrzeug einbauen zulassen ist kläglich gescheitert. Alleine die Auftragsannahme hat mich innerhalb des Gebäudes meherere hundert Meter Wege und fast eine Stunde gekostet, weil selbst dieses simple Verfahren nicht standardisiert ist. Man hat dabei dann den Eindruck, man befindet sich in einer TV-Show mit versteckter Kamera.
Im Ameisenhaufen ist das dann allerdings doch nicht so, dort wird im scheinbaren Chaos zielorientiert und effizient gearbeitet. Die Taxizentrale gibt wiedereinmal ein Armutszeugnis sondergleichen zum Besten. Eine Taxizentrale, die von Fahrern äußerste Disziplin, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und die Durchführung der Aufträge mit Gewalt einfordert, versagt hier selbst vollständig!
Man muss regelrecht betteln, um überhaupt einen Termin zu bekommen. Wenn man den bekommt, darf man bloß nicht erwarten, dass die erbettelten Aufträge dann auch ausgeführt werden. Nein, man darf dann einfach mal wiederkommen (übrigens ohne jegliche Begründung, warum die Arbeiten nicht ausgeführt wurden). Also: "... Da müssen'se halt' mal wiederkommen ..." - "... Äh, ja wann denn?..." - "... Ja das wissen wir auch nicht, fragen 'se 'mal Herrn XY ...", usw., usw. Drei Termine haben die mittlerweile platzen lassen, natürlich erst, als ich jedes mal vor Ort war. Die haben überhaupt keine Vorstellung davon, was so etwas dem Unternehmer jeweils kostet.
Mich wundert es überhaupt nicht, dass diese Werkstattbetriebe seit Jahren nur rote Zahlen schreiben. Das macht doch ein normaler Kunde nur einmal mit.
Was für eine Erwartungshaltung soll man noch von so einer Organisation haben, die mittlerweile nicht einmal mehr in der Lage ist, einen kompletten Satz Ordnungsnummernfolie vorzuhalten?
Leute! Seit Ihr irre?
da lohnt es sich bestimmt auch mal ein paar Kilometer zu investieren...